受付担当者の指導
医院の盛衰はスタッフが握っているといっても過言ではありません。
来院されたときに最初に対応するスタッフは受付担当者であり、また診療を終え最後に対応するのも受付担当者（会計）です。
よって受付担当者の対応＝医院のイメージにつながってしまうのです。
○受付担当者への指導
受付担当者は医院の「顔」であることをしっかり伝えておきましょう。
困っている様子の患者様にそっと手を差し伸べたり、一声掛けるといった心配りを忘れないように指導してください。
近年は患者様の権利意識が高くなっていますので、トラブルを防ぐ意味でも重要です。
受付担当者の仕事はそれだけではありませんが、まずは医院の「顔」であるということを理解して頂けるよう指導することをお勧めします。